Politica de retur

Ultima actualizare: 27 septembrie 2026.

Documentul face parte din Termenii și condițiile și se aplică vânzărilor către consumatori realizate de Fenix Accent Consulting S.R.L. prin magazinul dha-core.com.

Vrei să te retragi din contract? Completează formularul online de retragere și primești confirmarea pe email pe loc.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract fără să invoci vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului.

2. Excepția pentru produse sigilate

Aici e partea importantă, și o spunem înainte să comanzi, nu după.

Suplimentele alimentare sunt produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă. Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se mai aplică după ce flaconul a fost desigilat.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, cu ambalajul și eticheta intacte. Poți deschide cutia de expediere ca să verifici produsul, la fel cum ai face-o într-un magazin fizic.

3. Cum returnezi

1. Ne anunți în cele 14 zile, printr-o declarație neechivocă, la customer@dha-core.com. Cel mai simplu e formularul online de retragere, care îți trimite confirmarea pe loc. Poți folosi și modelul de la secțiunea 4 sau îți poți scrie propriile cuvinte. Trece numărul comenzii.
2. Îți confirmăm primirea pe email și îți trimitem adresa de retur.
3. Expediezi produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Contează data expedierii, nu data la care ajunge la noi.
4. Verificăm și rambursăm conform secțiunii 6.

Păstrează dovada expedierii. Fără ea nu putem urmări coletul dacă se pierde pe drum.

4. Formular de retragere

Online: completează formularul de retragere. Pe email: copiază modelul de mai jos, completează-l și trimite-l la customer@dha-core.com. Folosirea modelului e opțională.

5. Cine plătește transportul

• Retragere în 14 zile, din proprie inițiativă — costul returului îl suporți tu.
• Produs greșit, deteriorat sau neconform — costul returului îl suportăm noi, integral.

Dacă la comandă ai beneficiat de transport gratuit și te retragi, rambursăm contravaloarea produselor și costul standard de livrare pe care l-am suportat, conform art. 13 alin. (2) din OUG 34/2014. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

6. Când primești banii

Rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat, oricare survine primul.

Banii se întorc pe aceeași cale prin care ai plătit, dacă nu convenim altfel. Dacă ai plătit ramburs, îți cerem un IBAN. Rambursarea nu te costă nimic.

Dacă produsul revine cu urme de utilizare care depășesc simpla verificare, putem reține din sumă proporțional cu diminuarea valorii.

7. Produs greșit, deteriorat sau neconform

Dacă ai primit altceva decât ai comandat, un flacon deteriorat la transport, cu sigiliul rupt sau cu termen de valabilitate depășit, anunță-ne în 48 de ore de la primire, cu o fotografie a produsului și a ambalajului.

Rezolvăm prin înlocuire sau prin returnarea integrală a banilor, la alegerea ta, și suportăm noi toate costurile de transport. Situațiile astea nu intră sub excepția de la secțiunea 2.

Răspunderea pentru lipsa conformității este cea prevăzută de Legea nr. 296/2004 (Codul consumului) și de OUG nr. 140/2021. Pentru un supliment alimentar, răspunderea e limitată de termenul de valabilitate înscris pe ambalaj.

8. Retur la pachetele de mai multe flacoane

Dacă ai comandat un pachet, excepția de la secțiunea 2 se aplică flacon cu flacon, nu comenzii în bloc.

Pentru un retur parțial, ne anunți în aceleași 14 zile și ne spui câte flacoane trimiți înapoi. Dacă prețul pe flacon depindea de mărimea pachetului, recalculăm suma rămasă la prețul corespunzător cantității pe care o păstrezi.

Nu există abonament, plată recurentă sau reînnoire automată, deci nu ai ce anula: fiecare comandă e independentă.

9. Reclamații

Scrie-ne întâi nouă, la customer@dha-core.com. Răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• ANPC — anpc.ro
• SAL, soluționarea alternativă a litigiilor — anpc.ro/ce-este-sal
• SOL, platforma europeană — ec.europa.eu/consumers/odr